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세상사는 이야기/이야기들

기업에서 트위터를 이용하려면.. 델처럼...


http://news.naver.com/main/hotissue/read.nhn?mid=hot&sid1=105&cid=303949&iid=143122&oid=092&aid=0001956458&ptype=011
'델 트위터 덕분에 650만 달러를 벌었다.

델은 트위터를 정보유통채널로 잘 인식하고...
그것에 가장 잘 대응하고 있는 것이겠죠.

델은...
트위터를 고객과 소통할 수 있는 가장 좋은 방법으로
정말 트위터를 가장 잘 이해한 것이라고 생각합니다.

델에게서 배워야할 점은 뭘까요?

1. 규칙적인 트위터활동

2. 빠르게 전달되어지는 정보와 연계될 튼튼한 웹기반 시스템

3. @DellOutlet의 147만( 2009년 12월 10일 )이상의 팔로우어들에게 제공되는 확실한 이익!

4. 느리지만 매우 신중한 답변


트윗의 배치도 중요하다는...

그렇습니다.

트위터를 '스팸'처럼 사용하면 안됩니다.
정말...
중요한 것...

엄청난 스팸으로부터 사용자를 보호할 것을 충분하게 고려하면서...

고객과 정보를 필요로 한 사람과 이야기할 수 있는...
그런 방법들을 제공해야합니다.

델은...
트위터를 사용해서...

고객들과 대화하고 불만처리나 A/S문제까지... 대응하고 있습니다.

물론... 가장 흔한 신제품이나 뉴스정보들도 제공하구요.

또하나는..
델은 트위터를 적극적인 미디어채널로 활용하기 위해서 투자도 아끼지 않는 다는 점이죠.

기업인들이 착각하지 말아야할것은...
트위터를 직원 한두명이 사용한다고...
기업의 이미지를 좋게 만들거나...
좋은 홍보를 돈안들이고 할 수 있다고 착각하는 것입니다.

기업용 트윗을 하신다면... www.CoTweet.com 이라는 사이트를 한번 가보시기를..


기업용 트윗을 하는 분들에게는 가장 효과적인 툴이죠.
~.~

트위터를 관리하고, 특정 트윗의 알람, 키워드 검색 자동화등...
그리고...

델 내부에서 이런 실시간 커뮤니케이션에 필요한 내부 정보시스템의 개편작업들이 모두 완비된 상태에서...
이런 효과를 얻고 있다는 점입니다.

매쉬업 매쉬업...
기업의 내부정보시스템 운영자들은...
그 둘을 어떻게 연동할 것인가를 가장 많이 고민해야합니다.

자...

기업이 델처럼 효과를 내려면 어떤 것들을 준비해야할까요?

1. 내부정보시스템의 실시간 정보를 소통할 수 있는 내부 커뮤니케이션/협업 시스템 구축
2. 최소한 델 처럼 트위터와 블로깅을 전담할 수 있는 인력의 적정한 배치.
3. 트위터 채널을 별도의 유통채널이상의 가치로 생각하고. 그 것에 대한 이익을 보장하는 것.


그렇습니다...

가장 앞에서도 설명드렸지만...

델이 트위터의 팔로워를 늘린 비법 중 가장 큰 것은...

'트위터를 통해서 정보를 얻는 트위터리안에게 많은 이익을 제공한다'는 것이죠.

물론...

이러한 미디어 채널을 운용하기 위한
적극적인 투자와 교육도 필수일 것입니다.

아마도..

트위터를 아주 싼...
홍보수단으로 생각하시는 기업인이 계시다면...

정말 큰 코 다치실 것이라는...
~.~